Gangguan mengacu pada situasi di mana pendatang baru di pasar atau industri menggunakan teknologi atau model bisnis baru untuk diambil dari pemain tradisional yang sudah mapan. Meskipun pemain yang ada dalam banyak kasus terkejut, gangguan sebenarnya mengikuti pola yang dapat diprediksi namun sebagian besar tidak diketahui. Gangguan dapat menjadi ancaman dan peluang, dan ada tiga cara mendasar yang dapat ditanggapi oleh perusahaan: mengabaikan, melawan, atau menerima perubahan.